Kansalaista kiinnostavat palvelut – eivät organisaatiot
Sote-valmistelusta käydyssä julkisessa keskustelussa on esitelty monimutkaisia organisaatio-, prosessi- ja toiminnanohjauksen vuokaavioita. Keskustelua käydään ammattilaisten omalla sote-slangilla. Ei siis ihme, jos kansalainen saa sen käsityksen, että nyt ollaan rakentamassa vaikeaa ja monimutkaista sote-palvelujärjestelmää.
Sote-palveluiden tarvitsijoita kiinnostaa kovin vähän se, mitä taustalla tapahtuu. Tärkeintä on saada laadukasta palvelua joustavasti silloin, kun sitä tarvitsee. Kansalaiselle riittää tieto, mihin hän on ensin yhteydessä ja mihin pitää mahdollisesti mennä neuvoa, ohjausta, hoitoa ja hoivaa saadakseen. Yhteystaho on se sote-keskus, jonka on peruspalveluiden tuottajaksi itse valinnut tai antanut puolestaan valita.
Sote-uudistuksen tavoitteena on, että yksinkertaiset peruspalvelut ja jatkohoitoon ohjaaminen järjestyvät sote-keskuksessa. Maakunnan järjestävään tahoon ollaan yhteydessä vain silloin, kun palvelutarve on laajempaa tai kustannuksiltaan kalliimpaa. Ei kansalaisen tarvitse miettiä, keneen pitää siinä vaiheessa olla yhteydessä tai kuinka rahoitus hoituu eri toimijoiden välillä. Järjestäjätahon edustajat tekevät virkavastuulla asiakassuunnitelmat, joiden pohjalta arvioidaan jatkohoidon ja/tai -hoivan tarve sekä se, miten yhteiskunta jatkohoitoja tukee ja tarjoaako se vaihtoehtoja niiden toteuttamiseen.
Yksinkertaisimmillaan uudessa sote-järjestelmässä kansalaisen tarvitsee tietää vain yksi puhelinnumero tai osoite, johon hän on yhteydessä hoidon tarpeen arvioimiseksi ja sote-palvelun saamiseksi. Ei sote-asiakkaan ole pakko tietää, minkälainen organisaatiorakenne tai toiminnanohjausjärjestelmä on mahdollistanut hänelle palveluiden oikea-aikaisen saamisen.
Ruokakaupassa käydessäni ei minua kiinnosta, millaisten alkutuotannon, jakelun ja kaupan prosessien jälkeen tarvitsemani tuotteet ovat hyllyssä ostettavana. Haluan, että tarvitsemieni tuotteiden hinta-laatusuhde on kilpailukykyinen ja niitä on hyvin saatavilla. Samaa odotan sote-palveluilta.